Un marché de proximité
Dans un commerce ou une petite entreprise, celui qui décide est souvent sur place, et il achète d'abord à quelqu'un qu'il a vu. La confiance vient avant le contrat. C'est ce qui donne tant de poids à la visite et à la recommandation.
Les entreprises plus structurées, sièges, PME, organisations, fonctionnent autrement : un interlocuteur, une demande écrite, un devis en bonne et due forme. Tu ne prospectes pas les deux de la même façon.
Quatre canaux, chacun à sa place
| Canal | Pour qui | À retenir |
|---|---|---|
| La visite | Commerces de quartier, artisans, restaurants | Passe aux heures creuses et demande le gérant. |
| L'appel | Entreprises où le décideur n'est pas à l'accueil | Une phrase de constat, une question, une demande de rendez-vous. |
| La suite d'un premier contact | Pour confirmer, envoyer un exemple ou un devis. Jamais un message copié-collé à toute une liste. | |
| L'email et LinkedIn | Sièges, PME, organisations | Un message court, adressé à une personne nommée, qui parle de son entreprise. |
À Abidjan, le choix du canal dépend aussi de la commune : le détail est dans trouver des clients à Abidjan.
Ce qui installe la confiance
Un gérant qui ne te connaît pas se pose une seule question : est-ce que cette personne sera encore là dans un mois ? Tout ce qui y répond joue pour toi.
- Être identifiable : ton nom, ton numéro, une carte ou une page qui montre ton travail.
- Arriver à l'heure dite, et rappeler quand tu as dit que tu rappellerais.
- Montrer un exemple fait pour un commerce comme le sien.
- Laisser un document écrit plutôt qu'une promesse.
- Faire figurer ton numéro fiscal et ton RCCM sur tes devis, si tu en as : ils comptent pour les entreprises structurées.
Le devis et le paiement
Le devis est le moment où une conversation devient une commande. Il doit pouvoir se lire sans toi.
- Un total en FCFA, et le détail des prestations ligne par ligne.
- Une date de validité : elle donne une raison de décider.
- Un acompte à la commande, le solde à la livraison.
- Tes moyens de paiement, Mobile Money compris : Orange Money, Wave, MTN, Moov.
Pour un commerçant, pouvoir payer l'acompte depuis son téléphone, tout de suite, peut faire la différence entre « je réfléchis » et « on y va ».
Relancer sans gêner
Un prospect qui ne répond pas n'a presque jamais dit non : il a été pris par autre chose. Relancer n'est pas insister, c'est lui éviter d'oublier.
- Trois jours après : un message court, avec un exemple de ce que tu as fait.
- Huit jours après : un appel, avec un argument que tu n'avais pas donné.
- Quinze jours après : un passage ou un dernier message, avec une offre datée.
Note chaque contact et la date du suivant. Sans cette trace, les relances s'arrêtent à la première. C'est le sujet de construire une liste de prospects qualifiés.
Au-delà d'Abidjan
Bouaké, Yamoussoukro, San-Pédro, Korhogo, Daloa : la méthode ne change pas. Choisis un type de commerce, une zone que tu peux couvrir, et commence par ceux qui ont déjà des clients. Google Maps reste le moyen le plus rapide de voir qui est là.
Un outil pensé pour ce terrain-là.
Ombako a été conçu en Côte d'Ivoire, pour la façon dont on y vend : des commerces trouvés sur Google Maps, des visites, des relances, et des devis en FCFA.
- Des tournées terrain, avec l'ordre de passage calculé entre tes prospects.
- Des devis PDF en FCFA, avec numéro fiscal, RCCM et Mobile Money.
- Un CRM qui garde la trace de chaque contact et de la prochaine relance.
Questions fréquentes
Peut-on prospecter uniquement en ligne en Côte d'Ivoire ?
Pour des entreprises structurées, oui : un email ou un message LinkedIn bien adressé suffit à obtenir un rendez-vous. Pour les commerces de quartier, compte plutôt sur la visite et le téléphone.
Quel est le meilleur moment pour appeler ou passer ?
En dehors des heures d'affluence du commerce. Un restaurant ne t'écoutera pas à midi, un salon de coiffure rarement le samedi. Regarde ses horaires sur sa fiche Google avant de choisir.
Faut-il parler de prix au premier contact ?
Non. Au premier contact, tu cherches un rendez-vous ou l'accord pour envoyer un devis. Le prix vient par écrit, avec le détail de ce qu'il couvre.