Les bons prospects ont déjà des clients
Cherche l'écart entre ce qui se passe dans le commerce et ce qu'on en voit en ligne. Il est grand là où l'image fait vendre : restaurants, pâtisseries, instituts de beauté, salons de coiffure, boutiques de mode, salles de sport, hôtels, traiteurs.
- Des avis Google nombreux, auxquels personne ne répond.
- Une page Facebook ou Instagram reliée à la fiche, sans publication récente.
- Aucune photo du lieu, ou seulement celles des clients.
- Un concurrent du même quartier qui publie souvent, lui.
Vendre un résultat qui se voit
« Je gère vos réseaux » ne veut rien dire pour un gérant. Une offre se vend quand il peut compter ce qu'il reçoit.
- Un nombre de publications par semaine, fixé à l'avance.
- Les réponses aux avis Google, aux commentaires et aux messages.
- Une séance photo au départ, pour avoir de quoi publier.
- Un point chaque mois, avec deux ou trois chiffres simples : messages reçus, appels, réservations.
Propose une première période courte, un mois par exemple, avec un prix clair. Un gérant dit plus facilement oui à un essai cadré qu'à un engagement d'un an.
L'accroche : montrer ce qui lui manque
Avant de contacter un commerce, prépare deux ou trois idées de publications pour lui, à partir de ses photos et de ses meilleurs avis. C'est un peu de travail, et il remplace tout ton argumentaire.
Garder le client
Un client de community management se perd rarement sur la qualité des visuels. Il se perd quand il ne sait plus ce que tu fais.
- Fais valider le contenu de la semaine à l'avance, en une fois.
- Choisis avec lui, dès le départ, le chiffre que vous suivrez ensemble, et relève-le avant de commencer.
- Écris dans le devis ce qui n'est pas compris : le budget publicitaire, les déplacements, les vidéos.
- Ne promets jamais un nombre d'abonnés ou de ventes.
Plusieurs clients dans le même quartier, c'est une seule tournée pour les photos du mois. Raison de plus pour prospecter une commune à la fois.
Les commerces dont les réseaux dorment, classés pour toi.
Choisis « Community management » comme métier : Ombako analyse chaque commerce pour ce service, avec ses avis et sa présence en ligne, et te donne les raisons de l'appeler.
- Un Audit Express de la présence en ligne du commerce, à lui montrer.
- Un script d'appel et un email qui partent de ses propres avis.
- Un CRM pour suivre chaque commerce, du premier contact au devis.
Questions fréquentes
Faut-il avoir beaucoup d'abonnés soi-même pour être crédible ?
Non. Un gérant regarde ce que tu proposes pour son commerce, pas ton propre compte. Des exemples préparés pour lui valent plus que tes abonnés.
Comment prouver que mon travail rapporte ?
Choisis avec le client un chiffre simple avant de commencer : les messages reçus, les appels, les réservations. Relève-le au départ, puis chaque mois.
La publicité payante fait-elle partie du community management ?
C'est une prestation à part. Si tu la proposes, sépare dans le devis ton travail et le budget versé à la plateforme, pour que le client sache ce qu'il paie.